Технологии работы с трудными клиентами. Бердышев С.Н.
В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор.Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры.
Скачать книгу Технологии работы с трудными клиентами. Бердышев С.Н.
В архиве:
В формате doc:
